Voorwaarden voor aanbieders

Deze Providervoorwaarden vormen de overeenkomst tussen GoAhead (Nova Viae), onderdeel van de Nova Viae-groep ("GoAhead", "wij"), en het bedrijf of de professional die een GoAhead-provideromgeving gebruikt ("je").

Je gebruikt de provideromgeving voor je beroep of bedrijf. Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact opnemen via support@goaheadapp.online.

Je GoAhead-identiteit kan ook als klantaccount worden gebruikt. Providertoegang, Teams-toegang en platform-adminrechten zijn afzonderlijke rechten en geven niet automatisch toegang tot elkaar.

Afhankelijk van je bedrijfstype en geactiveerde modules kan GoAhead marktplaatszichtbaarheid, bestellingen of boekingen, klantaanvragen, betalingen en uitbetalingen, Provider Admin, GoAhead Teams, operationele tools, rapportage, integraties en AI-ondersteunde administratie leveren.

Functies kunnen verschillen per land, bedrijfscategorie, abonnement, beschikbare integratie en wettelijke vereisten.

Je verstrekt geverifieerde bedrijfsgegevens en houdt die actueel: je juridische naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, KvK-nummer (of nummer in een vergelijkbaar buitenlands register), btw- en fiscaal identificatienummer, IBAN en, als je eenmanszaak bent, je geboortedatum.

GoAhead en onze betaaldienstverlener mogen deze gegevens controleren en om bewijsstukken vragen.

Je geeft in je profiel aan of je als handelaar optreedt, zodat klanten weten of het consumentenrecht op hun aankoop van toepassing is.

Je biedt alleen producten en diensten aan die wettig zijn en die je mag leveren, en je houdt prijzen, beschikbaarheid, kwalificaties, vergunningen en verzekeringen correct en actueel.

Voor eten en drinken geef je per product juiste allergeneninformatie. Leeftijdsgebonden producten, zoals alcohol of tabak, verkoop je alleen als je de leeftijd van de klant controleert zoals de wet voorschrijft.

Je blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit en uitvoering van je producten of diensten en voor naleving van consumenten-, arbeids-, belasting-, veiligheids- en sectorspecifieke regels.

Het commerciële overzicht in je provideromgeving maakt deel uit van deze voorwaarden. Daarin staan de kosten die voor je bedrijf gelden, zoals de succesvergoeding per betaalde bestelling of boeking, een eventueel maandabonnement en de servicekosten die klanten betalen; wij mogen naar dat overzicht verwijzen. Het standaardtarief voor de succesvergoeding bedraagt 7,5%, tenzij GoAhead een ander tarief afzonderlijk met jou overeenkomt. De klantservicekosten worden uitsluitend door GoAhead vastgesteld. Jij kunt deze bedragen niet via je eigen annulerings- of no-showbeleid veranderen.

Betalingen lopen via Stripe Connect van Stripe. Om uitbetalingen te ontvangen accepteer je de Stripe Connected Account Agreement (https://stripe.com/connect-account/legal) en rond je de verificatie van Stripe af.

GoAhead treedt op als je beperkte agent voor het innen van betalingen: wij ontvangen klantbetalingen namens jou. Zodra een klant aan GoAhead heeft betaald, is de betalingsverplichting van de klant tegenover jou voldaan.

Wij betalen de voor jou geïnde bedragen uit, na aftrek van onze succesvergoeding en andere bedragen die volgens het commerciële overzicht verschuldigd zijn.

Een door jou aangeboden vrijwillige terugbetaling, kwijtschelding of vervolgafspraak verandert de verschuldigdheid van de GoAhead-succesvergoeding en servicekosten niet. Je no-showbeleid gaat uitsluitend over jouw eigen prestatie. GoAhead beheert zelf de afrekening en kan alleen volgens onze voorwaarden of dwingend recht een platformvergoeding corrigeren. Een wettelijke terugbetalingsplicht aan een consument wordt hierdoor nooit beperkt.

Onze vergoedingen zijn exclusief btw en worden gefactureerd. We rekenen Nederlandse btw van 21%, of passen de btw-verleggingsregeling toe als je een ondernemer bent die in een ander EU-land is gevestigd.

Uitbetalingen kunnen worden vertraagd door controles van Stripe, refunds, geschillen, chargebacks, fraudeonderzoek of wettelijke verplichtingen. Bedragen die je aan GoAhead of aan klanten verschuldigd bent, zoals refunds en chargebacks, mogen we verrekenen met je uitbetalingen.

GoAhead rangschikt providers automatisch. De belangrijkste parameters, in volgorde van relatief belang, zijn: (1) relevantie voor de zoekopdracht van de klant; (2) afstand of bezorg- of servicegebied; (3) beschikbaarheid; (4) beoordelingen en betrouwbaarheid, waaronder het percentage afgeronde en geannuleerde bestellingen; (5) volledigheid van je profiel.

Op dit moment heeft geen enkele betaling invloed op de ranking. Als we betaalde plaatsing invoeren, wordt die duidelijk als zodanig gemarkeerd en leggen we uit hoe die de ranking beïnvloedt.

GoAhead garandeert geen specifieke positie of hoeveelheid klanten.

GoAhead is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij verwerken om het platform te laten werken, zoals account-, transactie-, support- en gebruiksgegevens. Ons Privacybeleid op /legal/privacy legt uit hoe we dat doen.

Bij elke bestelling of boeking ontvang je de klantgegevens die nodig zijn om die uit te voeren. Voor die gegevens ben je zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke en je gebruikt ze alleen om de bestelling of boeking uit te voeren en om aan je wettelijke verplichtingen te voldoen.

Je gebruikt klantgegevens niet voor marketing, tenzij de klant jou daarvoor toestemming heeft gegeven.

Toegang tot gegevens in je provideromgeving is rolgebaseerd. Na beëindiging worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd zodra ze niet meer nodig zijn, behalve als de wet bewaring vereist of toestaat (zie artikel 12).

Als je GoAhead Teams gebruikt, ben je verantwoordelijk voor passende rollen en voor rechtmatig gebruik van onboarding, roosters, interne documenten, instructies en communicatie.

Voor Teams verwerkt GoAhead de persoonsgegevens van je medewerkers namens jou als verwerker. Daarvoor geldt de Verwerkersovereenkomst op /legal/processing, die deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Uitgenodigde medewerkers kunnen vóór hun eerste werkdag preboardingmateriaal ontvangen. Toegang tot operationele of financiële informatie blijft beperkt op basis van rol en providerlidmaatschap.

AI-functies kunnen helpen met administratie, categorisatie, samenvattingen, herinneringen en uitleg. AI-output is ondersteuning en geen vervanging voor professioneel juridisch, boekhoudkundig of fiscaal advies.

Je controleert en keurt financiële, fiscale en indieningsgegevens goed voordat ze worden ingediend of gebruikt. GoAhead kan jurisdictiespecifieke regels en bronverwijzingen gebruiken voor consistentie en controleerbaarheid.

Je blijft eigenaar van je bedrijfsnaam, logo, foto’s, menu- of dienstcontent en andere materialen die je uploadt.

Je geeft GoAhead de beperkte rechten die nodig zijn om die content te hosten, op te maken en te tonen voor je marktplaatsprofiel, de promotie daarvan en geactiveerde GoAhead-diensten.

Je garandeert dat je alle rechten hebt op de content die je uploadt en dat het gebruik ervan op GoAhead geen rechten van anderen schendt.

Je vrijwaart GoAhead voor aanspraken van derden dat je content hun intellectuele-eigendomsrechten schendt, inclusief redelijke kosten van verweer.

Klantvragen over je dienst, bestelling of boeking worden waar passend naar je providersupport gestuurd. Vragen over het GoAhead-platform, uitbetalingen, onboarding of techniek gaan naar GoAhead-support.

Refunds, annuleringen en klachten handel je af volgens de klantvoorwaarden, je bekendgemaakte beleid en de toepasselijke wetgeving.

GoAhead kan toegang of marktplaatszichtbaarheid beperken, pauzeren of schorsen wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, fraudepreventie, wanbetaling, wettelijke naleving, klantveiligheid, herhaalde overtredingen of ernstig misbruik van het platform.

Uiterlijk op het moment dat een beperking of schorsing ingaat, geven we je een motivering.

Als we de hele relatie met je willen beëindigen, doen we dat met een opzegtermijn van ten minste 30 dagen en met een motivering. Eerder beëindigen kan alleen als we daartoe wettelijk verplicht zijn of bij herhaalde overtredingen, zoals de P2B-verordening (EU) 2019/1150 toestaat; ook dan ontvang je direct een motivering.

Je kunt een beperking, schorsing of beëindiging aanvechten via de klachtenprocedure in artikel 13.

De provider-eigenaar kan sluiting aanvragen vanuit het provideraccount. Vanaf de start van de afsluitprocedure wordt de marktplaatszichtbaarheid direct gepauzeerd en worden geen nieuwe marktplaatstransacties aangenomen terwijl bestaande verplichtingen worden afgewikkeld.

Tijdens de afsluiting blijft alleen toegang bestaan tot wat nodig is voor openstaande bestellingen of boekingen, refunds, uitbetalingen, facturen, financiële afrekening, exports en de afsluitprocedure.

GoAhead maakt vóór definitieve sluiting het toepasselijke activiteitenrapport, financiële pakket, data-export en afsluitoverzicht. De sluiting kan vóór de definitieve, onomkeerbare fase nog worden geannuleerd.

Na afronding worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd, behalve gegevens die GoAhead op grond van een wettelijke bewaarplicht moet of mag bewaren. Bewaarde gegevens worden alleen gebruikt voor het doel waarvoor bewaring nodig is.

Financiële administratie, zoals facturen en uitbetalingsgegevens, bewaren we 7 jaar, zoals de Nederlandse belastingwet voorschrijft (artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen).

Je kunt kosteloos een klacht indienen via GoAhead-providersupport, bijvoorbeeld over een beperking, schorsing, beëindiging, betaling of ander platformbesluit.

We streven ernaar klachten binnen 14 dagen af te handelen en laten je de uitkomst weten.

Als de wet een bemiddelingsprocedure vereist, stelt GoAhead die procedure en de bijbehorende informatie beschikbaar.

We kondigen wijzigingen ten minste 15 dagen voordat ze ingaan aan, en langer als je voor een wijziging technische of commerciële aanpassingen moet doen.

Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je de relatie beëindigen met ingang van een datum vóórdat de wijziging geldt.

Elke versie van deze voorwaarden en het moment waarop je die hebt geaccepteerd worden vastgelegd.

Op grond van de Europese DAC7-regels moet GoAhead je identificatiegegevens en de inkomsten die je via GoAhead ontvangt verzamelen en jaarlijks melden aan de Belastingdienst.

De Belastingdienst kan deze informatie delen met belastingautoriteiten in andere EU-landen. Je ontvangt een kopie van de informatie die we over jou melden.

Als je de vereiste gegevens na herinneringen niet verstrekt, moeten we je uitbetalingen inhouden totdat je dat wel doet, zoals de wet voorschrijft.

Deze voorwaarden gelden vanaf je acceptatie voor onbepaalde tijd.

Je kunt de relatie op elk moment beëindigen via de afsluitprocedure in artikel 12. GoAhead kan de relatie beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, of eerder in de gevallen van artikel 11.

Bepalingen die naar hun aard blijven gelden, zoals afrekening, bewaring, aansprakelijkheid, vrijwaring, geheimhouding en toepasselijk recht, blijven ook na beëindiging van kracht.

De totale aansprakelijkheid van GoAhead per kalenderjaar is beperkt tot de vergoedingen die je in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan GoAhead hebt betaald, met een minimum van € 500.

GoAhead is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van GoAhead.

Je vrijwaart GoAhead voor aanspraken van derden, waaronder klanten, die voortvloeien uit je producten, diensten of content, of uit je overtreding van de wet of deze voorwaarden, inclusief redelijke kosten van verweer.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet nakomen van een verplichting door omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals natuurrampen, epidemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, stroom- of internetstoringen of storingen bij betaal- of hostingproviders.

De getroffen partij informeert de andere partij zo snel mogelijk en hervat de nakoming zodra dat kan.

Beide partijen houden niet-openbare commerciële informatie die ze van elkaar ontvangen geheim, zoals tarieven, omzetcijfers, bedrijfsplannen en technische details, en gebruiken die alleen voor deze samenwerking.

Dit geldt niet voor informatie die openbaar is, al bekend was of die op grond van de wet of door een bevoegde autoriteit moet worden verstrekt. Deze verplichting blijft na beëindiging gelden.

Op deze voorwaarden en de relatie tussen jou en GoAhead is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam (Rechtbank Amsterdam), onverminderd dwingend recht.

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Bij verschillen tussen de versies gaat de Nederlandse versie voor als je in Nederland bent gevestigd, en anders de Engelse versie.